کاربران گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی انتشارات آل‌احمد، به‌دقت شرایط زیر را مطالعه فرمایید. ورود به وب‌سایت و استفاده از خدمات آن به‌معنای آگاهی از شرایط و پذیرش کامل آن خواهد بود.
تعریف کاربر
در متن ذیل «کاربر» یا «مشتری» به شخصی اطلاق می‌گردد که با اطلاعات ثبت‌نامی خود اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات سایت می‌کند.
1– قوانین عمومی
- فروشگاه اینترنتی انتشارات آل‌احمد فعالیت‌های خود را مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده انجام می‌دهد.
- هرگونه تغییر در قوانین یا رویه‌های این سایت در همین صفحه به‌روزرسانی خواهد شد و ادامۀ استفادۀ کاربران به‌منزلۀ پذیرش تغییرات است.
2– حفظ حریم خصوصی
- فروشگاه اینترنتی انتشارات آل‌احمد به حریم خصوصی کاربران خود احترام گذاشته و از تمامی اطلاعات شخصی ارائه‌شده توسط کاربران (از قبیل نام، نام خانوادگی، آدرس و تلفن‌های تماس) محافظت می‌کند. این اطلاعات صرفاً برای پردازش سفارش‌ها مورد استفاده می‌گیرند و به‌هیچ‌عنوان در اختیار شخص یا سازمان ثالث قرار نخواهند گرفت، مگر در مواردی که قانون الزام کرده باشد.
- وب‌سایت انتشارات آل‌احمد برای بهبود تجربۀ کاربری، تحلیل عملکرد سایت و ارائۀ خدمات بهتر، از کوکی‌ها و ابزارهای تحلیل آماری استفاده می‌کند. این اطلاعات به‌صورت کلی و غیرشخصی جمع‌آوری شده و صرفاً برای بهینه‌سازی خدمات و محتوای سایت به کار می‌رود. کاربران در صورت تمایل می‌توانند با تغییر تنظیمات مرورگر خود، از ذخیرۀ کوکی‌ها جلوگیری نمایند، اما این کار ممکن است برخی امکانات سایت را محدود کند.
3- حق کپی‌رایت
تمام محتواهای سایت (مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیۀ محتواهای تولیدشده) متعلق به فروشگاه اینترنتی انتشارات آل‌احمد بوده و هرگونه استفاده یا انتشار این مطالب، بدون اخذ مجوز کتبی از انتشارات، ممنوع بوده و حق پیگیری قانونی برای انتشارات آل‌احمد محفوظ است.
4– ارتباطات الکترونیکی
انتشارات آل‌احمد ممکن است برای اطلاع‌رسانی خدمات یا رویدادهای ویژه به اعضای سایت، ایمیل یا پیامک ارسال کند. کاربران می‌توانند با لغو عضویت خبرنامه در پروفایل خود یا ارسال عدد ۱۱ به سامانۀ پیامکی انتشارات آل‌احمد، دریافت این‌گونه پیام‌ها را متوقف کنند.
5- ثبت، پردازش و ارسال سفارش‌ها
1-5- ثبت و پردازش سفارش‌ها
- امکان ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی انتشارات آل‌احمد در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه‌روز فراهم است.
- سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای کاری (شنبه تا پنج‌شنبه، به‌جز تعطیلات رسمی و عمومی) بررسی و پردازش می‌شوند.
- افزودن محصول به سبد خرید به معنی رزرو محصول نیست و هیچ حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند. همچنین فروشگاه هیچ مسئولیتی نسبت به محصولاتی که در سبد خرید رهاشده‌اند، ندارد.
- سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربر کد سبد خرید را دریافت کند. تا پیش از ثبت نهایی سفارش، امکان تغییر در قیمت یا موجودی محصول وجود دارد.
- به دلیل ثبت سیستمی سفارش، امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات سفارش، مانند تعداد آیتم‌ها یا آدرس تحویل‌گیرنده، وجود ندارد. ازاین‌رو، مشتریان باید در هنگام ثبت سفارش دقت لازم را داشته باشند.
- در صورتی که موجودی محصولی به پایان برسد یا خطایی در درج قیمت محصولات رخ دهد، حتی پس از اقدام به سفارشگذاری، مشتری حق کنسل کردن آن سفارش یا استرداد وجه را دارد. در این صورت، مبلغ پرداخت‌شده تا 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. علاوه‌بر این، مشتری می‌تواند از راه‌های جایگزین بهره ببرد؛ برای مثال مشتری می‌تواند به‌جای محصول به‌اتمام‌رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند یا در صورتی که قیمت محصول به‌اشتباه کمتر از قیمت واقعی آن درج شده باشد، مشتری می‌تواند با پرداخت مابه‌التفاوت سفارش خود را نگه دارد.
2-5- پرداخت هزینۀ سفارش
- وب‌سایت انتشارات آل‌احمد براساس به‌روزترین استانداردهای امنیتی طراحی شده است و دارای نماد اعتماد الکترونیکی، پروتکل امن https و درگاه پرداخت امن می‌باشد. تمامی پرداخت‌ها تنها از طریق درگاه‌های بانکی معتبر انجام شده و اطلاعات مالی کاربران با بهره‌گیری از فناوری رمزنگاری، در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت می‌شوند.
- در صورت ناموفق بودن پرداخت، سفارش نهایی نخواهد شد.
3-5- نحوه و هزینۀ ارسال
- سفارشات با توجه به نوع انتخاب شما به دو صورت پست پيشتاز (تحويل به پست: روز بعد) و پيک موتوری (ويژۀ شهر تهران – تحویل به پیک: روز بعد، بين ساعت ۹ تا ۱۲ صبح) ارسال می‌شوند.
- هزینۀ ارسال سفارش طبق تعرفه‌های مشخص‌شده محاسبه و در هنگام پرداخت نمایش داده می‌شود.
4-5- ارسال سفارش‌ها
- فروشگاه اینترنتی انتشارات آل‌احمد در حال حاضر تنها در شهر تهران امکان تحویل سریع دارد. برای سایر شهرهای کشور، ارسال از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود.
- درصورت عدم حضور مشتری در محل و برگشت خوردن مرسوله، هزینۀ ارسال مجدد برعهدۀ مشتری می‌باشد و درصورت لغو سفارش، هزینۀ ارسال از مبلغ فاکتور کسر می‌شود و فقط مبلغ محصول تا 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
6- شرایط مرجوعی و استرداد وجه
- در صورت انصراف از خرید، ایراد فیزیکی یا ارسال اشتباه محصول، امکان تعویض یا مرجوعی وجود دارد. درخواست تعویض یا مرجوعی باید حداکثر تا 48 ساعت کاری پس از دریافت محصول از طریق شماره‌تلفن‌های درج‌شده در بخش تماس با ما به اطلاع همکاران مربوطه رسانده شود.
- در صورت مشاهدۀ آسیب‌دیدگی فیزیکی در محصول، کاربر موظف است حداکثر تا 48 ساعت کاری پس از دریافت سفارش، تصویر واضحی از بخش‌های آسیب‌دیدۀ محصول را به‌همراه شمارۀ سفارش، برای پشتیبانی فروشگاه ارسال نماید. پس از بررسی و تایید خسارت توسط کارشناسان، محصول آسیب‌دیده یا تعویض می‌شود و یا مبلغ آن عودت داده خواهد شد.
- هزینۀ بازگشت محصول برعهدۀ مشتری است، مگر در مواردی که محصول آسیب فیزیکی داشته باشد یا ارسال اشتباه صورت گرفته باشد.
- بازگشت وجه پس از تأیید شرایط مرجوعی، تا 72 ساعت کاری انجام خواهد شد.
7– سیاست قیمت‌گذاری و تخفیف‌دهی
- سیاست قیمت‌گذاری در انتشارات آل‌احمد مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده و رعایت معیشت خریداران محترم است.
- تخفيف‌های ارائه‌شده برای محصولات در سايت انتشارات آل‌احمد توسط تیم بازاریابی تعیین شده است. ازاین‌رو، درصد تخفیفات می‌تواند متغیر باشد.
8– نظرات کاربران
- هدف از ایجاد بخش نظرات در فروشگاه اینترنتی انتشارات آل‌احمد، اشتراک‌گذاری تجربۀ خرید محصولاتی است که به فروش می‌رسند. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد. پس از بررسی و تأیید کارشناسان، نظر کاربر در سایت منتشر می‌شود. بدیهی است که نظرات مغایر با قوانین سایت، مورد تأیید قرار نخواهند گرفت. تنها دیدگاه‌هایی مورد تایید قرار می‌گیرند که دارای شرایط ذیل باشند:
1- دارای مفهوم باشند.
2- مرتبط با محصول باشند.
3- حاوی کلمات و یا مفاهیم توهین‌آمیز نباشند.