سوالات متداول
ثبت، پیگیری، ویرایش یا لغو سفارش‌ها
خیر. طی مراحل ثبت سفارش، به‌صورت خودکار در سایت عضو خواهید شد و نیازی نیست قبل از ثبت سفارش، ابتدا در سایت ثبت‌نام کنید.
بله. سفارش‌ها در تمامی ساعات شبانه‌روز و روزهای هفته امکان ثبت دارند.
بله. در صورت تمایل، می‌توانید سفارش خود را از طریق تماس تلفنی، ارسال پیامک یا از طریق پیام‌رسان‌ها (اینستاگرام، تلگرام، بله و ایتا) ثبت کنید.
همکاران ما در واحد پشتیبانی، اطلاعات مورد نیاز برای ثبت سفارش را دریافت کرده و فرایند ثبت را برای شما انجام خواهند داد.
با این حال، توصیه می‌شود در صورت امکان، سفارش خود را از طریق سایت ثبت کنید تا مراحل آماده‌سازی و ارسال با سرعت و دقت بیشتری انجام شود.
برای مشاهدۀ وضعیت سفارش‌ها، وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش «سفارش‌ها» جزئیات مربوطه را بررسی کنید.
بله. امکان تغییر یا لغو سفارش تنها از طریق تماس با پشتیبانی فراهم است. در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداختی حداکثر تا 72 ساعت کاری به حساب شما واریز خواهد شد.
رویه‌های بازگرداندن محصول
در صورت انصراف از خرید، ایراد فیزیکی یا ارسال اشتباه محصول، امکان تعویض یا مرجوعی وجود دارد. درخواست تعویض یا مرجوعی باید حداکثر تا 48 ساعت کاری پس از دریافت محصول از طریق شماره‌تلفن‌های درج‌شده در بخش تماس با ما به اطلاع همکاران مربوطه رسانده شود.
اگر محصولی که دریافت کرده‌اید آسیب‌دیده باشد، باید حداکثر تا 48 ساعت کاری پس از دریافت سفارش، تصویر واضحی از بخش‌های آسیب‌دیدۀ محصول را به‌همراه شمارۀ سفارش، برای پشتیبانی فروشگاه ارسال نمایید. پس از بررسی و تایید خسارت توسط کارشناسان، محصول آسیب‌دیده یا تعویض می‌شود و یا مبلغ آن عودت داده خواهد شد. در صورت مرجوعی، وجه پرداختی تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.
هزینۀ تعویض یا مرجوعی محصولاتی که ایراد فیزیکی دارند یا به‌اشتباه ارسال شده‌اند، برعهدۀ انتشارات آل‌احمد است؛ اما اگر مشتری به‌دلیل انصراف از خرید درخواست تعویض یا مرجوعی دهد، هزینه برعهدۀ مشتری خواهد بود.
روش‌های پرداخت و مشکلات پرداخت
پرداخت از طریق درگاه اینترنتی امن و با استفاده از همۀ کارت‌های بانکی عضو شبکۀ شتاب انجام می‌شود.
خیر. متاسفانه انتشارات آل‌احمد پیش از دریافت وجه قادر به ارسال محصولات نیست.
در صورت بروز مشکل در فرایند پرداخت، مبلغ به‌صورت خودکار توسط بانک به حساب شما برگشت داده می‌شود. اگر تا 72 ساعت پول به حساب شما بازنگشت، لطفاً با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید.
باشگاه مشتریان – پاداش خرید و همراهی
باشگاه مشتریان برای قدردانی از همراهی مخاطبان راه‌اندازی شده است. در این باشگاه، بابت خرید و مشارکت‌های مختلف، امتیاز و اعتبار هدیه دریافت می‌کنید.
با ثبت‌نام در سایت، به‌صورت خودکار عضو باشگاه مشتریان خواهید شد.
- مزایای عمومی
- از رویدادهای ویژه و تخفیفات شگفت‌انگیز مطلع می‌شوید.
- به برنامه‌های وفاداری می‌پیوندید و از تخفیف‌های شخصی‌سازی‌شده و هدایای ویژه بهره‌مند می‌شوید.
- مزایای خرید
- با هر خرید، ۵ درصد از مبلغ سفارش شما (پس از کسر هزینۀ ارسال) به کیف پولتان بازمی‌گردد و می‌توانید در خریدهای بعدی خود از این اعتبار استفاده کنید. مدت انقضای اعتبار شما 180 روز است و پس از این مدت منقضی می‌شود.
- مزایای بازاریابی
- دعوت از دوستان: دوستان خود را به باشگاه مشتریان انتشارات آل‌احمد دعوت کنید و همراه با آن‌ها پاداش دریافت کنید. پس از ثبت‌نام دوستتان از طریق لینک دعوت شما و با تکمیل اولین خرید او، مبلغ 15000 تومان اعتبار هدیه به شما تعلق خواهد گرفت.
- همکاری در فروش: با استفاده از سامانۀ همکاری در فروش، بازاریاب محصولات ما شوید و کسب درآمد کنید. برای دریافت اطلاعات بیشتر به صفحۀ سامانۀ همکاری در فروش مراجعه کنید.
ارسال و تحویل سفارش‌ها
هزینۀ ارسال پستی براساس وزن، محل تحویل و نوع ارسال تعیین می‌شود و با اتصال به پیشخوان مجازی پست محاسبه شده و در فرم سبد خرید به مشتریان اطلاع داده خواهد شد.
همۀ سفارش‌ها پس از پردازش، معمولاً در روز بعد تحویل پست می‌گردند.
بله. برای این کار، هنگام ثبت سفارش گزینۀ «تحویل حضوری» را انتخاب کنید. مراجعه برای دریافت سفارش همه‌روزه به‌جز جمعه‌ها و تعطیلات رسمی و عمومی، از ساعت 9 الی 16 امکان‌پذیر است. همراه داشتن رسید خرید هنگام مراجعه الزامی است.
در صورت نیاز به مراجعه در ساعاتی غیر از بازهٔ اعلام‌شده، لطفاً از پیش با ما تماس بگیرید.
آدرس تحویل حضوری: تهران - میدان انقلاب اسلامی - خیابان کارگر شمالی – بن‌بست امین - پلاک 15
بله. برای رهگیری، شمارۀ مرسوله را در سامانۀ رهگیری مرسولات پستی وارد کنید تا وضعیت ارسال سفارش مشخص شود.
زمان تحویل بسته براساس روش ارسال و محدودۀ جغرافیایی تعیین می‌شود. سفارشات با توجه به نوع انتخاب شما به دو صورت پست پيشتاز (تحويل به پست: معمولاً روز بعد) و پيک موتوری (ويژۀ شهر تهران - همان روز) ارسال می‌شوند.
تخفیف‌های ویژه و هدایا
تخفیف‌ها و رویدادهای ویژه از طریق ایمیل، پیامک و صفحات مجازی انتشارات آل‌احمد اطلاع‌رسانی می‌شوند.
بله. انتشارات آل‌احمد تخفیف‌های پلکانی را برای تمامی محصولات خود فعال کرده است؛ به‌صورتی که هرچه تعداد آیتم‌های سفارش شما افزایش یابد، درصد تخفیف شما نیز افزایش می‌یابد.